Menu

Dobrodošli na ICTS Helpdesk Portal

Poštovani korisnici,

Da bi koristili ICTS Helpdesk morate da budete logovani sa svojim korisničkim imenom i lozinkom.

KAKO DA DOBIJEM NALOG NA HELPDESK-u?

Nalog na Helpdesku dobijaju korisnici usluga kompanije ICTS d.o.o. pri potpisivanju Ugovora o održavanju i njihovi zahtevi za podršku imaju prioritet u rešavanju. Korisnici koji nemaju Ugovor o održavanju imaju mogućnost da dobiju nalog slanjem email-a na office@icts.rs sa naznakom da im je potreban nalog za ICTS Helpdesk.

ŠTA OMOGUĆAVA PRISTUP HELPDESK-u?

Helpdesk je integrisana WEB ticketing aplikacija koja korisnicima omogućava otvaranje zahteva za intervencije, radove i tehničke konsultacije. Svaki otvoreni zahtev dobija svoj jedinstveni kod, korisnik taj kod automatski dobija na email, te pomoću njega može da prati status u rešavanju zahteva. Pristupom Helpdesku, korisnik ima statistiku svih svojih zahteva, vreme realizacije, kao i dodatne informacije o svakom od svojih zahteva u bazi sistema.
Otvaranjem zahteva, sistem prosleđuje informaciju ka tehničkim licima ICTS-a koja zahtev uzimaju u proceduru rešavanja. Svaka izmena u toku rešavanja zahteva, podrazumeva automatsko slanje email-a korisniku sa podacima o izmenama.

DA LI ZAHTEVI MOGU DA SE ŠALJU PREKO EMAIL-a?

Aplikacija je integrisana sa email serverom tako da bilo koji zahtev koji je poslat na helpdesk@icts.rs automaski biva ubačen u sistem i ticket je kreiran.

Ukoliko imate dodatnih pitanja slobodno nam se obratite.

office@icts.rs

Log In or Sign Up

Forgot your password? / Forgot your username?